شروع بازاریابی تلفنی هوشمندانه
معرفی محصولات یک سازمان از جمله فعالیت های بازاریابی تلفنی است که باید برای آن زمان و هزینه بیشتری را اختصاص داد تا تاثیر بیشتری روی مشتریان بگذارد.جهت بهبود عملکرد واحد فروش در سازمان ها و پیشبرد اهداف سازمان ها از طریق تماس های تلفنی باید به برخی از روش هایی که در این مقاله ذکر می کنیم توجه بیشتری داشته باشید.
پنج ابزار مهم : تبلیغات، طراحی سایت و وب سایت های فروشگاهی ، روابط عمومی، بازاریابی تلفنی و بازاریابی مستقیم جهت فروش محصولات و ارائه خدمات وجود دارد که بازاریابی تلفنی یکی از مهم ترین و کم‌هزینه‌ترین روش های بهبود فروش محصولات و ارائه خدمات و جذب مشتری می باشد.بازاریابی تلفنی خود شامل مواردی همچون تبلیغات ، ترویج فروش ، فروش شخصی یا مسقیم و بازاریابی و روابط عمومی می گردد.
نکات اساسی بازاریابی تلفنی:
- صبح زود کارتان را شروع نکنید شروع تماس های بازاریابی از ساعت 9 می باشد.
- در برخورد با مشتری مودب و صبور باشید.
- برای هر یک از مکالمات تلفنی خود از قبل برنامه ریزی کنید.
- بی دلیل روی برخی موارد پافشاری نکنید.
- حتما در شروع تماس نام مشتری را بپرسید.
- تمام وسایل مورد نیاز را روی میزتان قرار دهید.
- شمرده و رسا صحبت کنید.
- اجازه دهید مشتری نیازهای خود را ارائه دهد.
- پر انرژی باشید.
- سعی کنید ایستاده صحبت کنید تا تسلط بیشتری داشته باشید.
- به اعتقادات مشتریان احترام بگذارید.
- اگر در بازاریابی تلفنی مبتدی هستید صدای خود را ضبط کنید و با شنیدن آن ایرادات کارتان را رفع کنید.
- نکات مهم مکالمه را ثبت کنید.
- سعی کنید تمرکز روی تماس های مفید داشته باشید نه تعداد تماس ها
- در پایان مذاکره یک جمع بندی صحیح از مکالمه داشته باشید.
- زمان پیگیری بعدی را حتما مشخص کنید.
- حتما مطابق با محصول و نیاز مشتری با واحد مربوطه و یا بالاترین مقام صحبت کنید.
- ارسال پروپوزال و اطلاعات کامل محصولات
اشتباهات رایج بازاریابی تلفنی :
- عدم شناخت و آگاهی کافی نسبت به محصولات در بازاریابی تلفنی
- پافشاری و فروش تحمیلی محصولات
- عدم توجه و تشخیص نیازهای مشتری
- عدم تعیین زمان پیگیری
- تعیین قیمت در زمان بازاریابی تلفنی
- مدیریت زمان مکالمه
عدم کسب مهارت و آموزش های کافی- عدم شناخت کافی رقبای کاری
بازاریابی تلفنی به دو دسته اصلی تقسیم می گردد:
1) بازاریابی: B2B در این روش دو شخص حقوقی مانند دو شرکت با هم معامله می کنند.
ب) بازاریابی: B2C در این روش از بازاریابی یک شخصیت حقوقی (شرکت) با یک شخصیت حقیقی (فرد) معامله می کند.
این نکته نباید فراموش شود که بازاریابی تلفنی نوعی مهارتی است که با مرور زمان تکمیل می گردد و با گذشت زمان و بصورت مداوم باید تمرین شوند تا نتجه مناسبی متناسب با اهدافتان را به همراه داشته باشد.