آذر
30
1396
8 راه شگفت زده کردن مشتری
0 دیدگاه ها
8 راه شگفت زده کردن مشتری : کاری که انجام می دهید باید قابلیت تاثیرگذاری روی مشتری را داشته باشد.اگر کسب و کارتان این قابلیت را ندارد، به احتمال زیاد مشتریان ثابتی نخواهید داشت.
این قانون تقریبا در تمام زمینه های کسب و کار و برای تمامی مشتریان وجود دارد که: اگر مشتری تجربه یک خرید خوب را داشته باشد و محصولات و خدماتتان فراتر از حد انتظار مشتری باشد، قطعا برای خرید مجدد به شما مراجعه خواهد کرد.
اکنون سوال اینجاست که چگونه مشتری ها را تحت تاثیر قرار دهید و شگفت زده کنید؟
این قانون تقریبا در تمام زمینه های کسب و کار و برای تمامی مشتریان وجود دارد که: اگر مشتری تجربه یک خرید خوب را داشته باشد و محصولات و خدماتتان فراتر از حد انتظار مشتری باشد، قطعا برای خرید مجدد به شما مراجعه خواهد کرد.
اکنون سوال اینجاست که چگونه مشتری ها را تحت تاثیر قرار دهید و شگفت زده کنید؟
چند عامل که موجب تاثیرگذاری در جذب مشتریان شما می شود را در این مقاله ذکر می کنیم:
1. اهمیت به نوع بسته بندی محصولات
سفارش هایی که به صورت آنلاین ارسال می شوند، باید بسته بندی جذاب و متفاوتی داشته باشند تا لحظه باز کردن بسته بندی به یک لحظه خاطره انگیز تبدیل شود و مشتری را تحت تاثیر قرار دهد.
2. تهیه هدیه برای رضایت مشتری
همیشه دریافت هدیه بسیار خوشایند و دور از انتظار است.دریافت هدیه همیشه در جذب مشتری و تاثیرگذاری برای تبدیل مشتری به مشتری همیشگی بسیار موثر است.
3. تشکر از مشتری و در صورتی که اشتباهی کردید غذرخواهی را فراموش نکنید.
به مشتریان خود ایمیل ارسال کنید و یا حتی تماس بگیرید و صمیمانه از آنها تشکر کنید و یا در صورتی که اشتباهی از شما رخ داده یک عذرخواهی صادقانه می تواند تا حدودی از عصبانیت مشتری کاهش دهد و موجب جلب رضایت مشتری گردد.و در این مدت می توانید به حل مشکل مشتری بپردازید.
4. افزایش توانمندی کارمندان
می توانید با دادن اختیار به کارمندان و در اختیار گذاشتن ابزارهای مورد نیاز به آنها موجب افزایش توانمندی در آنها شوید.
5. ارتباط با مشتری
همیشه سعی کنید مشکلات احتمالی برای مشتریانتان را تشخیص دهید و قبل از اینکه مشکلی برای مشتری رخ دهد برای اطلاع رسانی و آموزش با آنها در تماس باشید و منتظر مشتری نباشید شما به سراغ مشتری بروید.با این تکنیک می توانید حس اعتماد و توجه را در مشتری ایجاد کنید.
6. پیش بینی نیازهای مشتری
پیش بینی نیازهای مشتریان در محیط های پر رقابت کسب و کارها یکی از مهم ترین بخش هایی است که می تواند موجب جذب مشتری و تبدیل شذن به مشتری دائم شود.
7. ارسال دست‌خط خودتان
اگر به همراه سفارش مشتری هنگام تحویل یک یادداشت با مضمون مثل امیدوارم از خرید خود لذت ببرید ارسال نمایید بسیار مشتری را تحت تاثیر قرار خواهید داد و نتیجه بسیار خوبی خواهد داشت.این کار نیازمند اختصاص دادن زمان بیشتری برای مشتری است.
انجام کارهای معمولی با ایده های خاص و به صورت خارق العاده تاثیر زیادی روی مشتریان می گذارد و مشتری شما حتما این حس خوب در مورد کسب و کار شما را به دیگران هم منتقل خواهد کرد و این راه لازمه کسب موفقیت شما خواهد بود.
داشتن مشتری‌هایی که از کار شما راضی باشند خوب است اما داشتن مشتریانی که از کار شما لذت ببرند، قابلیتی برای رشد و توسعه کسب‌وکارتان است.
انجام کارهای معمولی با ایده های خاص و به صورت خارق العاده تاثیر زیادی روی مشتریان می گذارد و مشتری شما حتما این حس خوب در مورد کسب و کار شما را به دیگران هم منتقل خواهد کرد و این راه لازمه کسب موفقیت شما خواهد بود.
داشتن مشتری‌هایی که از کار شما راضی باشند خوب است اما داشتن مشتریانی که از کار شما لذت ببرند، قابلیتی برای رشد و توسعه کسب‌وکارتان است.